ビジネスジャーニーの表示

他のイベントタイプと同じ方法で、Analytics Search UI からビジネスジャーニーイベントを表示します。または、ビジネスジャーニー UI で [Analytics Search] ボタンを使用します。

ビジネスジャーニーの検索

基礎となるイベントにワンクリックアクセスするには、ビジネスジャーニー UI の [Analytics Search] ボタンを使用します。有効なビジネスジャーニーを選択し、[Analytics Search] をクリックすると、基本モードの Searches ページに直接移動できます。[Analytics Search] ボタンは、Draft 状態および Valid Draft 状態の定義では使用できません。

注: ビジネスジャーニーイベントは、ビジネスジャーニー UI と ADQL 検索で若干の遅延の後利用可能になります。

または、Analytics Search UI にアクセスし、[event type] ドロップダウンを使用してビジネスジャーニーイベントを検索します。ビジネスジャーニー名は、カスタムイベントと同様に、Search UI でイベントタイプを示します。この例では、「loanapprovals」です。

ビジネスジャーニーデータを検索し、他の分析イベントタイプと同じ方法で可視化できます。

ビジネスジャーニーでは、分析を実行すること、データのスライスとダイスを行うこと、およびウィジェットを作成することもできます。たとえば、ローン承認のビジネスジャーニーを使用して、承認時間のパーセンタイル値、タイプ別のローン金額、およびタイプ別のローン申し込みを次のように可視化できます。

50 パーセンタイルの線は、ローン承認の 50% がこの線の下で発生したことを示します。同様に、各パーセンタイルの線は、その線の下で承認されたローンの対応するパーセンテージを表します。

ビジネスジャーニーの ADQL クエリ

ADQL を使用してビジネスジャーニーイベントを照会するには、各マイルストーンの完全な名前空間付きのフィールド名を使用する必要があります。フィールド名は、フィールドにマイルストーン名を追加することによって作成されます。Search UI で ADQL を使用してクエリを作成する場合、フィールドの完全な名前を使用する必要があります。次の図は、サンプル ADQL クエリの作成を示しています。

注: ビジネスジャーニーイベントは、ビジネスジャーニー UI と ADQL 検索で若干の遅延の後利用可能になります。

loanapprovals ビジネスジャーニーのサンプル ADQL クエリを次に示します。

Business Journeys Metrics

Analytics generates out-of-the-box metrics at the Business Journey definition and milestone levels. You can view these metrics in the Metric Browser. The metric values are reported per minute. For example, an observed value of 5 indicates that it's the count of the records received in the one-minute interval. If the number of records reported in the last five minute is 25, the Metric Browser reflects an approximate observed value, that is 5. To calculate metrics, Analytics adds two fields named timeTaken and totalTime.

The timeTaken field is added to the associated event for each milestone. This field represents the time taken for an event to reach a milestone from the previous milestone, and therefore, the first milestone will not have this value.

The totalTime field is added to the associated event for each Business Journey definition. totalTime represents the time for an event to cover all the milestones comprising the Business Journey. It is the time an event takes to reach the last milestone from the first one. If the first or the last milestone is missing, totalTime is not calculated for that event. For example, if the loan application is rejected in the CreditCheck stage, the workflow never reaches the approval stage. In this case, totalTime is not determined.

By using the above-mentioned fields, the following out-of-the-box metrics are generated.

Milestone Level

Average timeTaken: Average of the values measured for the timeTaken field. Evaluates the events that started in the last one day and reached the milestone in the last one minute.

Calls per minute: Number of events that started within the last one day and reached the selected milestone in the last one minute.

Definition level

Average totalTime: Average of the values measured for the totalTime field. Evaluates the events that started in the last one day and reached the first milestone in the last one minute.

Calls per minute: Number of Business Journey events measured per minute. This number is equal to the calls per minute value of the first milestone. The value is calculated by evaluating the events that started in the last one day and reached the first milestone in the last one minute.

注: The lookback period to generate out-of-the-box metrics is one day. The values for the metrics might not be accurate if events take more than a day to complete or to even reach the next milestone. This is due to the lack of sufficient event records for Analytics to generate correct values, leading to displaying incorrect values. For example, the average totalTime metrics will only be accurate if events finish within the lookback period, that is one day.

Note that the existing definitions will not have the out-of-the-box metrics created. You need to create new definitions to generate corresponding out-of-the-box metrics.

ビジネス ジャーニー ダッシュボード

Analytics には、ビジネスジャーニー用の 2 つのビュー（カードビューとグリッドビュー）があります。ビジネスジャーニーページはデフォルトでグリッドビューになっていますが、カードビューに切り替えると、UI ではそのビューが優先となります。次回ログインすると、ビジネスジャーニーページはデフォルトでカードビューになります。ビューを切り替えるには、ツールバーの [表示（View）] ボタンを使用します。

カードビューには、主要なメトリックとともに、ビジネスジャーニーの定義ごとに設定済みのダッシュボードが表示されます。ダッシュボードでは、各ビジネスジャーニーの定義に関連するマイルストーンと次のメトリックが強調表示されます。

注: Analytics 4.5 のリリースよりも前に作成されたビジネスジャーニー用のダッシュボードには、次のマイルストーンメトリックに到達するまでの平均時間は表示されません。対処するには、いずれかのマイルストーンの [フィールドの抽出（Extract Field）] セクションを編集して新しいフィールドを追加するか、既存のフィールドを削除します。定義が保存された後、Analytics は欠落している値の生成を開始します。数分以内に、編集したビジネスジャーニーの次のマイルストーンに到達するまでの平均時間の値が表示されます。

[Time range] メニューで、メトリックを計算するためにどのイベントを考慮するかを決定します。メトリックの計算で考慮されるイベントは、選択した時間範囲内に開始されたイベントのみです。

  • End-to-End：対応するビジネスジャーニーを完了するためにイベントでかかったエンドツーエンドの平均時間。これは、イベントが最初のマイルストーンから最後のマイルストーンに到達するまでにかかった平均時間です。
  • Conversion：コンバージョン率は、最初のマイルストーンから最後のマイルストーンに到達したイベントのパーセンテージを表します。これは、(最後のマイルストーンに到達したイベント) * 100 / (最初のマイルストーンに到達したイベント) として計算されます。
  • 次のマイルストーンに到達するまでの平均時間：イベントが現在のマイルストーンから次のマイルストーンに到達するまでにかかった平均時間です。この値は、各マイルストーンの間に表示される数値で表されます。
  • マイルストーンごとのイベント数：特定のマイルストーンに到達したイベントの数です。この値は、各マイルストーンを表す円の中に表示される数値で示されます。