Experience Journey Map の導入例

ブラウザアプリケーションで Ajax エラーが発生する理由を調査します。

1. Experience Journey Map で、Ajax エラーの相関、高いドロップオフ率、および Ajax エラーの大半が Internet Explorer ブラウザで発生していることがわかります。
2. ブラウザでユーザージャーニーをフィルタ処理し、この傾向が維持されていることを確認します。
3. [Analyze] をクリックし、Experience Journey Map でフィルタリングした条件でブラウザセッションを表示します。

ブラウザアプリケーションのテスト用に、データに基づいた合成スクリプトを作成します。

1. Experience Journey Map で、デフォルトの期間で上位のユーザジャーニーを確認します。
2. 期間を 1 日、1 週間、1 ヵ月に調整します。
3. 各期間で上位のユーザジャーニーを特定し、全体に一貫性があるかどうかを確認します。
4. これらの上位のユーザジャーニーをテストするための合成スクリプトを記述します。

クラッシュが特定のモバイルデバイスのバージョンと相関しているかどうかを調査します。

1. Experience Journey Map で、クラッシュを含むいくつかの iOS ビューをクリックします。これらのクラッシュを経験しているほとんどのユーザが iPhone 8 を使用していることがわかります。
2. モバイルデバイスのバージョンでユーザージャーニーをフィルタ処理し、1 つのバージョンがこれらのクラッシュを引き起こしているかどうかを診断します。
3. デバイスのバージョンに関連する問題を修正します。
4. 当該バージョンで Experience Journey Map を再度フィルタリングし、修正を検証します。

過去 24 時間で発生した iOS アプリケーションでのクラッシュの原因を特定します。

1. Experience Journey Map で、トラフィックセグメントをクリックし、上位のユーザデバイスと OS を特定します。
2. このデータを使用してクラッシュを再現します。
3. トラフィックセグメントの [Analyze] をクリックすると、各モバイル セッション クラッシュが表示され、モバイル クラッシュ スタック トレースが識別されます。
4. 問題を修正したら、Experience Journey Map を使用して修正を検証します。

次の方法で、新しい銀行アプリケーション機能でユーザインタラクションを評価します。

1. Experience Journey Map で、新しい機能のトラフィックメトリックを確認するためにユーザジャーニーをフィルタリングします。
2. 新しい機能が期待以上のトラフィックを獲得しているかどうかに応じて、IT 運用および開発者と連携して、機能に関するリソースを増減します。